Você pode solicitar a desativação da sua conta entrando em contato com o atendimento do Catarse. Depois do pedido, o Catarse analisa seu histórico na plataforma para definir qual tratamento de dados é aplicável ao seu caso.
Como entrar em contato com o time de Privacidade (Segurança & Confiança) para pedir exclusão de dados
- Acesse o formulário de solicitações
- Selecione o formulário do time de Privacidade
- No campo “Escolha o formulário”, selecione: Entrar em contato com o time de Segurança & Confiança do Catarse.
- Preencha seus dados de contato
- Informe seu endereço de e-mail.
- Informe seu nome completo.
- Escolha o tipo de solicitação de exclusão
- No campo “Quero falar sobre…”, selecione: Exclusão de dados (perfil ou projeto).
- Selecione o escopo da exclusão
- No campo “Desejo solicitar a exclusão…”, selecione uma das opções:
- do meu perfil (para exclusão/ocultação do seu cadastro); ou
-
de um ou mais projetos (para exclusão/ocultação de projetos específicos, quando aplicável).
- Descreva o pedido e envie
- Preencha título e mensagem com o máximo de dados que você tiver (por exemplo: e-mail da conta, links, IDs e contexto).
- (Opcional) Anexe arquivos que ajudem a análise.
- Clique em Enviar.
Quais os possíveis desdobramentos da sua solicitação?
A depender do seu histórico como Apoiador e/ou Criador, o Catarse poderá tratar sua solicitação de formas diferentes:
- Impossibilidade de desativação
Em alguns casos, o Catarse não pode desativar/cancelar a conta, especialmente quando a pessoa é Criadora de: projeto financiado, projeto não financiado com pelo menos 1 apoio, ou projeto cancelado com pelo menos 1 apoio. Por favor, note que essa retenção de dados está prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), pois é necessária para prestação dos serviços da plataforma.
Nesses casos, não há remoção dos dados, podendo ser sugerida, alternativamente, a anonimização parcial.
Existem exceções à essa regra. Por isso, é importante que o Catarse analise cada caso, considerando as particularidades do histórico e as disposições legais sobre proteção de dados.
- Anonimização Parcial
A anonimização parcial implica a remoção do nome e de outros dados de identificação do usuário, com exceção do e-mail cadastrado, nas abas públicas de perfil e projetos. Esses dados são substituídos pela frase “[Removido a pedido do usuário]”. Eventuais imagens do usuário, que impliquem a sua identificação, são substituídas por imagens neutras.
É importante indicar que os dados da aba “Conta” não são removidos nessa hipótese, pois são necessários para identificação dos responsáveis perante a plataforma e seus usuários, especialmente apoiadores dos projetos por ele criados.
- Ocultação/Eliminação dos dados
A ocultação dos dados consiste em substituir as informações do usuário por informações genéricas que impeçam a sua identificação. Em geral, a ocultação é possível para usuários que não tenham pendências com a plataforma ou com outros usuários.
No caso de Apoiadores e Assinantes que não se enquadram como Criadores, antes de proceder com a ocultação dos dados, o Catarse entra em contato com o usuário para verificar se as entregas dos apoios e assinaturas realizados por ele ocorreram corretamente, e também para solicitar o consentimento caso o usuário deseje proceder com a desativação da conta mesmo havendo pendências por parte dos Criadores por ele apoiados.
Isso é necessário, pois, uma vez ocultados os dados, os Criadores dos projetos apoiados/assinados provavelmente não disporão mais das informações para comunicar-se e enviar as recompensas. Ainda, uma vez eliminados os dados não será mais possível pleitear, via Catarse, quaisquer entregas que estejam pendentes, pois os dados não estarão mais disponíveis para nossa equipe.
É importante indicar que essa ação é irreversível, e que caso o solicitante deseje voltar a usar a plataforma, será necessário criar uma nova conta.
Dúvidas frequentes
Consigo desativar a minha conta se eu já publiquei um projeto?
Nem sempre. Se houver histórico financeiro, projetos em estado crítico (por exemplo, captando), saldo pendente, disputas ou outras obrigações de retenção, o Catarse pode recusar a solicitação.
É possível excluir os dados de um projeto?
Depende, o Catarse precisa avaliar o histórico do projeto que deseja excluir para verificar a possibilidade de eliminar ou anonimizar dados. Existem situações, como pendência com apoiadores ou obrigações legais da plataforma, que podem impedir a exclusão.
O que eu faço se o botão de desativar não funcionar ou não aparecer?
Abra um pedido para o suporte e informe o e-mail da conta e o que você vê na tela: https://suporte.catarse.me/hc/pt-br/requests/new