Se a sua recompensa está atrasada, siga os passos abaixo para verificar atualizações, entrar em contato com o Criador e, se necessário, acionar o mecanismo de disputa de recompensa do Catarse.
- Verifique contatos e notificações no seu e-mail
- Confira se não há mensagens sobre o projeto em seu e-mail cadastrado no Catarse. Mensagens de Posts e Questionários chegam nesse endereço.
- Procure mensagens do Criador também na pasta de spam e em abas automáticas do provedor de e-mail (por exemplo, na pasta de Lixo eletrônico).
- Confira os Posts na página do Projeto
- Acesse o Projeto e abra a aba de Posts para ver comunicados recentes.
- Se você desativou as notificações por e-mail, saiba que os Posts continuam visíveis na página do Projeto.
- Envie uma mensagem ao Criador
- Na página do Criador do Projeto, use o botão “Enviar mensagem” para falar diretamente com a pessoa responsável.
- A resposta deve chegar no seu e-mail cadastrado. Aguarde um tempo razoável antes de enviar novas mensagens.
- Exercite a empatia enquanto aguarda
- Projetos passam por imprevistos. A comunicação transparente do Criador e o diálogo respeitoso dos Apoiadores costumam ajudar na resolução de eventuais problemas.
- Acione o suporte do Catarse para mediação
- Se você tentou os passos anteriores e não obteve retorno, peça ajuda à nossa Equipe de Suporte pelo Formulário de contato.
Dicas
- Mantenha atualizado seu e-mail no Catarse para não perder Questionários e Posts.
- Centralize a conversa em um único canal para facilitar a construção do histórico da comunicação.