A solicitação de cancelamento definitivo de uma campanha pontual online deve ser feita ao suporte do Catarse. Após a análise, a arrecadação é interrompida e os apoios confirmados entram em processo de reembolso.
Antes de começar
- Este processo é irreversível.
- Você não consegue cancelar a campanha diretamente pela plataforma neste momento.
- O suporte pode precisar validar se existe solicitação de saque, saldo a receber ou outras pendências antes de seguir com o cancelamento.
1. Abra o formulário de contato do suporte
- Acesse: https://suporte.catarse.me/hc/pt-br/requests/new
- No formulário, selecione a opção para falar com o time de suporte.
2. Envie a solicitação de cancelamento
- Informe que você quer cancelar definitivamente a campanha pontual.
- Envie o link da campanha e, se possível, o título do projeto.
- Explique o motivo do cancelamento.
- Confirme se você já solicitou saque ou se existe saldo a receber.
3. Aguarde a análise do suporte
- O suporte vai analisar sua solicitação e informar os próximos passos.
- O tempo mínimo de análise e atendimento é de 1 dia útil, então se a solicitação precisa ocorrer no mínimo com 2 dias úteis do encerramento para haver tempo hábil de resposta.
O que acontece depois
- A arrecadação é interrompida após a confirmação do cancelamento.
- A campanha pode ficar com status de Aguardando cancelamento enquanto o sistema conclui o processo.
- Quando o cancelamento é concluído, a campanha passa para o status de Cancelada.
- Os apoiadores podem ser reembolsados conforme regras e prazos aplicáveis.
- A página da campanha pode continuar acessível por link direto, mas não aparece mais na busca.
Dúvidas frequentes
Posso cancelar depois de solicitar saque?
Se a campanha encerrou e você ainda não solicitou o saque, entre em contato com o suporte para verificar a possibilidade de cancelamento. Porém, não é garantido ser possível o cancelamento nesse momento.
Cancelar é a mesma coisa que deletar?
Não necessariamente. Em geral, cancelar encerra a arrecadação e inicia reembolsos. A opção de deletar/apagar costuma se aplicar a rascunhos ou a campanhas sem impacto financeiro.
O cancelamento pode ser desfeito?
Não. O cancelamento é irreversível.