No plano de assinaturas, cada apoio possui um status de assinatura e um status de pagamento que você pode acompanhar no relatório de assinantes, permitindo entender a situação atual de cada assinante.
1. Faça o login e acesse o Estúdio
- No Estúdio, navegue até a área de gestão planos de assinatura
- Clique em Gerenciador de assinantes
- Visualize a lista completa de assinantes com seus respectivos status
2. Entenda os status de assinatura
- Ativa: O assinante está com os pagamentos em dia ou em processo de cobrança regular
- Pendente: O assinante possui uma cobrança que ainda não teve seu pagamento confirmado
- Cancelada: O assinante optou por interromper o apoio recorrente
3. Entenda os status de pagamento
- Pago: Pagamento confirmado e computado na arrecadação
- Pendente: Pagamento aguardando confirmação (Pix gerado e ainda não pago, boletos em prazo de confirmação, ou cartões de créditos com pagamento autorizado mas ainda em verificação de antifraude)
- Recusado: Cobrança não foi autorizada, mas o sistema tentará cobrar novamente
4. Combine os dois status para entender a situação completa
- Assinatura Ativa + Pagamento Pago = assinante regular e em dia
- Assinatura Ativa + Pagamento Pendente = aguardando confirmação do pagamento atual
- Assinatura Ativa + Pagamento Recusado = em processo de retentativa de cobrança
- Assinatura Cancelada + Pagamento Recusado = três tentativas falharam, assinatura suspensa
Dica:
O sistema realiza até três tentativas automáticas de cobrança antes de cancelar uma assinatura. Recomendamos acompanhar assinaturas com status Ativa + Recusado para identificar assinantes que podem precisar atualizar dados de pagamento.
Dúvida frequentes
Por quanto tempo o sistema tenta cobrar antes de inativar?
O Catarse realiza até três tentativas de cobrança. Se nenhuma for confirmada, a assinatura fica inativa.
O que acontece quando uma assinatura fica inativa?
O assinante não recebe mais cobranças automáticas e perde acesso aos benefícios do plano.
Posso entrar em contato com assinantes inativos?
Sim. Você recebe as informações de contato nos relatórios disponíveis para download e pode buscar recuperar o apoio.