Este artigo explica quando o Catarse reembolsa automaticamente, quando o pedido deve ser feito diretamente ao realizador e como funcionam os prazos e meios de reembolso no Catarse.
Entenda quando o Catarse reembolsa automaticamente:
- Projetos Tudo ou Nada e Flex que encerram sem atingir a meta mínima: reembolso automático para todos os apoios, 1 dia útil após o fim do prazo, conforme a forma de pagamento do apoiador
- Projetos Tudo ou Nada ou Flex cancelados pelo realizador: reembolso automático para todos os apoios, em até 1 dia útil após o cancelamento.
Saiba quando você pode solicitar reembolso ao Catarse:
- Disponível apenas para apoios a projetos Tudo ou Nada ou Flex;
- O projeto ainda está em campanha de arrecadação no Catarse;
- Restam pelo menos 2 dias úteis no prazo da campanha;
- O projeto não depende do seu apoio para ser financiado com sucesso.
Como o reembolso é processado:
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Cartão de crédito:
- O reembolso é disponibilizado diretamente na fatura do cartão do apoiador em até 1 dia útil após o cancelamento do projeto ou apoio. O prazo para o lançamento na fatura depende da operadora do cartão de crédito e geralmente ocorre na próxima fatura.
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Pix:
- O reembolso é disponibilizado diretamente na mesma conta utilizada para realizar o apoio em até 1 dia útil após o cancelamento do projeto ou apoio.
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Boleto bancário:
- O reembolso é disponibilizado na conta bancária cadastrada "Gerenciar conta" > "Pagamentos e recebimentos" em até 1 dia útil após o cancelamento. Caso não exista nenhuma conta bancária cadastrada, você verá um aviso em "Seus apoios" solicitando o cadastro.
- O reembolso é disponibilizado na conta bancária cadastrada "Gerenciar conta" > "Pagamentos e recebimentos" em até 1 dia útil após o cancelamento. Caso não exista nenhuma conta bancária cadastrada, você verá um aviso em "Seus apoios" solicitando o cadastro.
Quando o pedido deve ser direto com o realizador
- Tudo ou Nada ou Flex: quando o apoio não atender aos critérios do item 2;
- Assinaturas (apoios mensais): a solicitação deve ser feita diretamente ao realizador do projeto.
- Nesses casos, a possibilidade de estorno fica a critério do realizador e de sua política de reembolso.
- Entre em contato com o realizador através do botão disponível na página do projeto.
O que acontece se o projeto Tudo ou Nada não bater a meta?
O Catarse reembolsa automaticamente todos os apoios 1 dia útil após o término do prazo.
O realizador cancelou o projeto. Preciso pedir reembolso?
Não. O reembolso é automático até 1 dia útil após o cancelamento.
Posso cancelar meu apoio perto do fim do prazo da campanha?
Apenas se ainda houver pelo menos 2 dias úteis e se o projeto não depender do seu apoio para atingir a meta.
Em Assinaturas, posso pedir reembolso ao Catarse?
Não. Reembolsos de Assinaturas devem ser solicitados diretamente ao realizador.
Em caso de dúvida, contate o time de atendimento através do formulário de contato para verificar a disponibilidade de reembolso pelo Catarse.