1. Confirme se seu apoio atende aos critérios para reembolso pelo Catarse:
- O projeto ainda está em arrecadação no Catarse;
- Restam pelo menos 2 dias úteis no prazo da campanha;
- O projeto não depende do seu apoio para ser financiado com sucesso.
2. Envie sua solicitação ao atendimento do Catarse:
- Acesse o formulário de contato;
- Utilize o email de cadastro na plataforma;
- Informe o nome ou link do projeto apoiado;
- Informe o código identificador (ID) do apoio confirmado.
- Como localizar o código identificador (ID) do seu apoio:
- Acesse a área Seus apoios no menu lateral esquerdo da plataforma;
- Selecione o apoio em questão: uma aba lateral detalhará seu apoio, e o ID estará no final;
- Ou consulte o recibo provisório enviado por email na confirmação do pagamento.
3. Aguarde a análise e confirmação:
- O time de atendimento verificará se o apoio atende aos critérios em até 1 dia útil;
- Você receberá uma resposta do time com a análise;
- Após confirmação do reembolso, ele será processado conforme os procedimentos da forma de pagamento utilizada.
4. Entenda como funciona o reembolso:
- Cartão de crédito: o reembolso é disponibilizado diretamente na fatura do cartão utilizado no pagamento. O prazo para lançamento depende da operadora do cartão, mas normalmente é na próxima fatura;
- Pix: o reembolso é disponibilizado na mesma conta utilizada para realizar o apoio em até 1 dia útil após o cancelamento;
- Boleto bancário: o reembolso é disponibilizado na conta bancária cadastrada "Gerenciar conta" > "Pagamentos e recebimentos" em até 1 dia útil após o cancelamento. Caso não exista nenhuma conta bancária cadastrada, você verá um aviso em "Seus apoios" solicitando o cadastro.
Dúvidas frequentes
O que acontece se meu apoio não atender aos critérios?
Entre em contato diretamente com o realizador do projeto. A possibilidade de reembolso ficará a critério dele e de sua política para esses casos.
Posso cancelar um apoio próximo ao fim do prazo?
Apenas se ainda houver pelo menos 2 dias úteis e se o projeto não depender do seu apoio para atingir a meta.
Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na minha fatura?
Para cartão de crédito, o reembolso é processado em até 1 dia útil, mas o lançamento na fatura depende da operadora e geralmente ocorre na próxima fatura.