Este artigo explica como funciona o reembolso de apoios pagos via cartão de crédito no Catarse, incluindo prazos e o que fazer em casos específicos.
1. Entenda quando o reembolso acontece:
- Projetos Tudo ou Nada ou Flex que encerram sem atingir a meta mínima
- Projetos Tudo ou Nada ou Flex cancelados pelo realizador
- Apoios cancelados pelo apoiador que atendem aos critérios de elegibilidade
- Acesse o artigo sobre regras e funcionamento dos reembolsos para verificar se seu caso se enquadra nos critérios
- Se seu apoio não atender aos critérios do Catarse, entre em contato diretamente com o realizador do projeto. A possibilidade de reembolso ficará a critério dele e de sua política para esses casos.
2. Como funciona o processamento do reembolso:
- O Catarse solicita o estorno da cobrança automaticamente quando aplicável
- A devolução é feita através da fatura do cartão de crédito utilizado no pagamento
- O valor aparecerá como crédito em nome do Pagar.me (processador de pagamento) ou Catarse
3. Conheça os prazos conforme o tipo de pagamento:
- Pagamento à vista: o crédito aparece na próxima fatura do cartão. Se a fatura já estiver fechada, o reembolso virá na fatura do mês seguinte
- Pagamento parcelado: o processamento depende do banco emissor do cartão e pode ocorrer de duas formas:
- Crédito integral na primeira fatura, seguido dos débitos das parcelas restantes
- Crédito e débito lançados mensalmente na mesma fatura, conforme as parcelas
4. Reembolso com cartão cancelado:
- Conta bancária mantida: você receberá o reembolso normalmente no extrato, mesmo sem o cartão físico
- Conta bancária encerrada: entre em contato com o banco emissor do antigo cartão para orientações sobre como retirar o valor reembolsado
- Se necessário, solicite um comprovante de reembolso ao time de atendimento do Catarse para apresentar ao banco
5. Como solicitar o comprovante de reembolso:
- Envie mensagem usando seu email de cadastro na plataforma
- Informe:
- Nome e/ou link do projeto apoiado
- Código identificador (ID) do apoio confirmado, veja como encontrá-lo:
- Acesse seu histórico de apoios na plataforma;
- Ou consulte o recibo provisório enviado por email na confirmação do pagamento.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na fatura?
Depende da operadora do cartão. Geralmente aparece na próxima fatura ou na seguinte, se já estiver fechada.
Troquei de banco. Como recebo o reembolso?
Entre em contato com o banco emissor do cartão antigo e, se necessário, solicite um comprovante de reembolso ao Catarse.