As cobranças para assinantes ocorrem automaticamente de forma recorrente, com base no método de pagamento escolhido (cartão de crédito, PIX ou boleto bancário), sempre no mesmo dia do mês em que a primeira assinatura foi realizada.
1. Entenda a data de cobrança
- A data de cobrança é fixa e baseada no dia em que o apoiador fez a primeira assinatura.
- Se o apoiador assinou no dia 15, todas as cobranças futuras acontecerão no dia 15 de cada mês.
- Se o mês não tiver o dia correspondente, a cobrança será feita no último dia do mês. Exemplo:
- Assinatura feita em 31/01;
- Próxima cobrança em 28 ou 29/02;
- Seguinte em 31/03, e assim por diante.
2. Cobranças via cartão de crédito
- A cobrança é processada automaticamente no cartão cadastrado.
- A confirmação é imediata após aprovação.
- Se a cobrança falhar, o sistema fará até 3 tentativas automáticas com intervalo de 2 dias entre elas.
- Após 3 falhas, a assinatura é cancelada automaticamente e o apoiador perde o acesso aos benefícios do plano de assinatura.
3. Cobranças via PIX
- Um código PIX é gerado automaticamente na data de cobrança.
- O apoiador receberá um email com o código PIX.
- O prazo para pagamento é de 7 dias.
- Ele receberá lembretes por email nos dias 1, 3 e 5 após a geração do código.
- A confirmação do pagamento pode levar alguns minutos ou horas após a realização.
- Se o PIX não for pago no prazo, a assinatura é cancelada.
4. Cobranças via boleto bancário
- Um boleto é gerado automaticamente na data de cobrança.
- O apoiador receberá um email com o boleto.
- O prazo para pagamento é de 7 dias.
- Você receberá lembretes por email nos dias 1, 3 e 5 após a geração do boleto.
- A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.
- Se o boleto não for pago no prazo, a assinatura é cancelada.
5. Período de tolerância
- Após o vencimento do período já pago, a pessoa apoiadora pode ter um prazo extra de acesso, chamado período de tolerância.
- Esse período existe para evitar que o acesso seja cortado imediatamente em casos normais de atraso, compensação bancária ou pagamento feito próximo ao vencimento.
- O período de tolerância é contado a partir do fim do período pago, e não a partir da data de vencimento do boleto ou Pix.
- Esse prazo não é renovado quando a pessoa apoiadora gera uma nova forma de pagamento ou troca o método de pagamento.
- Ou seja: se a cobrança foi gerada por Pix e depois a pessoa troca para boleto, a nova data de vencimento do boleto não aumenta automaticamente o período de acesso.
- Essa regra evita que uma pessoa mantenha acesso aos conteúdos e recompensas por várias semanas apenas alternando entre formas de pagamento, sem concluir o pagamento do ciclo atual.
- Durante o período de tolerância, a pessoa ainda pode aparecer como assinante ativa ou paga nas métricas gerais do projeto. Porém, após o fim da tolerância, se o pagamento do ciclo atual não for confirmado, a assinatura pode continuar ativa por um tempo, mas a pessoa deixa de aparecer como assinante paga com acesso.
- Por isso, pode haver diferença entre:
- assinantes pagos / ativos, exibidos nas métricas gerais;
- assinantes pagos com acesso, usados para definir quem pode acessar conteúdos e receber recompensas no momento.
- No envio de recompensas, o Catarse considera o grupo de assinantes pagos com acesso, para garantir que a recompensa seja enviada apenas para quem está com o acesso liberado conforme as regras do ciclo atual.