As cobranças para assinantes ocorrem automaticamente de forma recorrente, com base no método de pagamento escolhido (cartão de crédito, PIX ou boleto bancário), sempre no mesmo dia do mês em que a primeira assinatura foi realizada.
1. Entenda a data de cobrança
- A data de cobrança é fixa e baseada no dia em que o apoiador fez a primeira assinatura.
- Se o apoiador assinou no dia 15, todas as cobranças futuras acontecerão no dia 15 de cada mês.
- Se o mês não tiver o dia correspondente, a cobrança será feita no último dia do mês. Exemplo:
- Assinatura feita em 31/01;
- Próxima cobrança em 28 ou 29/02;
- Seguinte em 31/03, e assim por diante.
2. Cobranças via cartão de crédito
- A cobrança é processada automaticamente no cartão cadastrado.
- A confirmação é imediata após aprovação.
- Se a cobrança falhar, o sistema fará até 3 tentativas automáticas com intervalo de 2 dias entre elas.
- Após 3 falhas, a assinatura é cancelada automaticamente e o apoiador perde o acesso aos benefícios do plano de assinatura.
3. Cobranças via PIX
- Um código PIX é gerado automaticamente na data de cobrança.
- O apoiador receberá um email com o código PIX.
- O prazo para pagamento é de 7 dias.
- Ele receberá lembrete por email 5 dias após a geração do código.
- A confirmação do pagamento pode levar alguns minutos ou horas após a realização.
- Se o PIX não for pago no prazo, o sistema aguada até 1h para verificar uma possível confirmação de pagamento e, caso não ocorra, a assinatura é cancelada.
4. Cobranças via boleto bancário
- Um boleto é gerado automaticamente na data de cobrança.
- O apoiador receberá um email com o boleto.
- O prazo para pagamento é de 7 dias.
- Você receberá lembrete por email 5 dias após a geração do boleto.
- A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.
- Se o boleto não for pago no prazo, o sistema aguarda até 4 dias úteis para verificar uma possível confirmação de pagamento e, caso não ocorra, a assinatura é cancelada.
5. Período de tolerância
- Após o fim do período já pago, a pessoa apoiadora mantém acesso aos benefícios por 10 dias, mesmo que o pagamento da renovação ainda não tenha sido confirmado.
- Esse prazo é chamado de período de tolerância e existe para evitar que o acesso seja cortado imediatamente em situações comuns de atraso, compensação bancária ou pagamento feito perto do vencimento.
- A tolerância começa a contar a partir do fim do período pago, e não a partir da data de vencimento do Pix ou do boleto.
- Pix e boleto de assinatura têm 7 dias para pagamento, mas esse vencimento não aumenta nem reinicia o período de tolerância.
- Trocar a forma de pagamento também não renova a tolerância.
- Exemplo: se a cobrança foi gerada por Pix e depois a pessoa troca para boleto, o novo vencimento do boleto não cria mais dias de acesso.
- Essa regra evita que uma pessoa mantenha acesso por várias semanas apenas alternando formas de pagamento, sem concluir o pagamento do ciclo atual.
- Durante a tolerância, a pessoa ainda pode aparecer como assinante ativa ou paga em algumas métricas gerais do projeto.
- Depois que a tolerância termina, se o pagamento do ciclo atual não tiver sido confirmado, a pessoa deixa de ser considerada assinante paga com acesso, mesmo que a assinatura ainda apareça ativa por algum tempo em outros indicadores.
- Por isso, pode haver diferença entre:
- assinantes pagos / ativos, exibidos em métricas gerais;
- assinantes pagos com acesso, usados para definir quem pode acessar conteúdos e receber recompensas naquele momento.
- No envio de recompensas, o Catarse considera o grupo de assinantes pagos com acesso, para garantir que a recompensa seja enviada apenas para quem está com o acesso liberado conforme as regras do ciclo atual.