Entenda por quanto tempo a assinatura permanece ativa sem pagamento confirmado, como funcionam as retentativas no cartão, o que acontece com a data de cobrança ao pagar em atraso ou reativar, e quando o upgrade ou o downgrade altera essa data.
Antes de começar
- A data de cobrança (às vezes chamada de data de aniversário) é o dia em que o Catarse tenta renovar a assinatura.
- Pix e boleto são formas de pagamento offline: o Catarse gera uma cobrança e o Assinante precisa pagar dentro do prazo.
- Cartão de crédito é cobrado automaticamente; se a cobrança for recusada, o sistema tenta de novo.
- Upgrade = trocar para um plano ou valor maior. Downgrade = trocar para um plano ou valor menor.
1. Período de tolerância (acesso)
- Após o fim do período já pago, o Assinante mantém acesso aos benefícios por até 10 dias.
- Esse prazo conta a partir do fim do período pago, não do vencimento do Pix ou do boleto.
- Serve para o conteúdo não ser cortado enquanto a renovação ou a compensação do pagamento ainda está em andamento.
2. Renovação com Pix ou boleto
- Na data de cobrança, o Catarse emite um Pix ou boleto com 7 dias para pagamento.
- Não há segunda via automática dessa cobrança: se o prazo vencer sem pagamento, a assinatura é cancelada por falta de pagamento.
- O Assinante recebe um e-mail quando a cobrança é gerada e um lembrete 5 dias depois da emissão.
- Depois do vencimento, o sistema aguarda um curto prazo de compensação antes de cancelar:
- Pix: cerca de 1 hora
- Boleto: até 4 dias úteis (calendário de São Paulo), para a compensação bancária chegar
3. Retentativas no cartão
- Se a cobrança automática no cartão for recusada, o Catarse tenta de novo.
- São até 3 tentativas no total, com intervalo de 2 dias entre uma falha e a próxima tentativa.
- Na primeira e na segunda falha, o Assinante recebe e-mail avisando e pode trocar o cartão na área de assinaturas.
- Na terceira falha, a assinatura é cancelada por falta de pagamento e o acesso aos benefícios é encerrado.
4. Pagamento ajustado a tempo (data se mantém)
- Enquanto a assinatura ainda está ativa e há uma cobrança do ciclo em aberto, pagar o Pix/boleto ou ajustar a forma de pagamento mantém a data de cobrança.
- Ou seja: regularizar o pagamento no período de tolerância não muda o dia de aniversário da assinatura.
5. Reativação (quando a data muda)
- Se a assinatura já foi cancelada por falta de pagamento (cartão recusado, Pix ou boleto vencido) e o Assinante reativa, a nova cobrança abre um ciclo a partir da data da reativação.
- Nesse caso, a data de cobrança passa a seguir a reativação. Não se mantém a data da assinatura inativa.
- Exceção: se a pessoa cancelou por vontade própria e ainda está dentro do período já pago, a reativação pode só reabrir o acesso sem nova cobrança e sem mudar as datas do ciclo atual.
6. Upgrade e downgrade
- No upgrade (plano ou valor maior), o Catarse cobra a diferença proporcional e, quando o pagamento é confirmado, reinicia o ciclo: a data de cobrança passa a contar a partir do dia do upgrade pago.
- No downgrade (plano ou valor menor), a mudança é agendada para o fim do período atual. O Assinante continua no plano atual até a próxima data de cobrança, e essa data não muda.
- Resumo prático: upgrade pago muda o aniversário; downgrade não muda.
💡 Dica:
Para a pessoa assinante, a forma mais segura de manter o mesmo dia de cobrança é regularizar o pagamento antes do cancelamento: trocando o cartão ou pagando o Pix/boleto em aberto. Já no upgrade, espere que a data de cobrança mude para o dia do pagamento confirmado.
Dúvidas frequentes
1) Quanto tempo é o “período de tolerância”?
São até 10 dias de acesso após o fim do período pago, enquanto a renovação ou a confirmação do pagamento ainda pode acontecer.
2) Pix e boleto têm 7 dias de vencimento. Há segunda via?
Não há segunda via automática. Se não houver pagamento até o fim do prazo (mais a carência de compensação), a assinatura é cancelada.
3) Depois do vencimento do Pix ou boleto, quanto tempo a assinatura fica ativa?
O Assinante ainda pode ter acesso pelo período de tolerância de conteúdo (10 dias a partir do fim do período pago). Já o cancelamento por falta de pagamento do Pix/boleto ocorre após o vencimento da cobrança mais a carência de compensação (cerca de 1 hora no Pix; até 4 dias úteis no boleto).
4) Pagamentos recusados no cartão voltam a ter retentativa?
Sim. O sistema faz até 3 tentativas, com 2 dias entre elas. Na terceira falha, cancela por falta de pagamento.
5) Se eu pagar na tolerância, a data de aniversário muda?
Não. Regularizar o pagamento do ciclo em aberto mantém a data de cobrança.
6) Se a assinatura cancelar e for reativada, a data de aniversário muda?
Sim, na reativação com nova cobrança o ciclo começa na data da reativação. Só permanece igual se a reativação for dentro de um período já pago, sem nova cobrança.
7) O upgrade muda a data de aniversário?
Sim. Depois que o pagamento do upgrade é confirmado, o ciclo reinicia a partir dessa data.
8) O downgrade muda a data de aniversário?
Não. O downgrade fica agendado para o fim do período atual e a data de cobrança permanece a mesma.