Para alterar recompensa, valor ou forma de pagamento é necessário solicitar o cancelamento e reembolso do apoio atual para fazer um novo apoio com as escolhas corretas. Isso só pode ser feito enquanto o projeto estiver em arrecadação.
- Verifique se o projeto ainda está em arrecadação
- Abra a página do projeto e confirme se o status indica campanha ativa.
- Se o prazo já acabou, entre em contato com o realizador para combinar alternativas fora da plataforma.
- Confirme a disponibilidade da recompensa desejada
- Será necessário cancelar o seu apoio atual, para que refaça o apoio escolhendo a recompensa ou forma de pagamento desejada. Garanta que a recompensa desejada ainda está disponível para novos apoios;
- Solicite o cancelamento do apoio atual
- Envie mensagem ao suporte do Catarse com: nome/link do projeto e o código identificador (ID) do apoio confirmado.
- O status do apoio precisa estar "confirmado" para cancelamento. Se estiver "pendente", aguarde a confirmação de pagamento.
- Se você só emitiu o Pix e não pagou, basta ignorar; o sistema cancela automaticamente após o vencimento.
Dúvidas frequentes
Como encontro o ID do meu apoio?
Acesse a aba Seus Apoios na sua conta, localize o apoio que deseja cancelar e clique em Detalhes. Confira o ID do apoio ao final do recibo.
Você também pode conferir no recibo provisório enviado ao seu e-mail na confirmação do pagamento.
Posso mudar a forma de pagamento sem cancelar?
Não. Só é possível vincular uma solicitação de pagamento por apoio. Se precisa alterar a forma de pagamento, precisará iniciar um novo apoio.
Fiz um Pix e não paguei. Preciso cancelar?
Não. O título em aberto é cancelado automaticamente após o vencimento.
Como será feito o reembolso?
Cartão de crédito: reembolsaremos diretamente na fatura do cartão utilizado no pagamento. O prazo de lançamento dependerá da operadora do cartão, mas geralmente acontece na próxima fatura.
Pix: reembolsaremos o valor de volta para a conta utilizada no pagamento. O valor entrará na conta em até 1 dia útil após o cancelamento.