O recebimento das recompensas depende do que o criador definiu na campanha: itens digitais, retirada presencial ou envio pelos Correios/transportadoras. Veja como confirmar o tipo de entrega, acompanhar atualizações e garantir que seus dados estejam corretos para receber o que foi apoiado.
- Confirme como a recompensa será entregue
- Abra a página do projeto ou o recibo do seu apoio e leia a descrição da recompensa apoiada;
- Verifique se há indicação de entrega digital, retirada presencial ou envio pelos Correios ou transportadoras;
- Observe a estimativa de entrega informada pelo criador do projeto;
- Acompanhe as atualizações do projeto
- Acesse a aba Posts no projeto para ver comunicados, prazos e liberações de itens digitais;
- Ative as notificações do seu perfil para receber avisos por e-mail;
- Cheque seu e-mail cadastrado no apoio
- Procure mensagens do criador na caixa de entrada;
- Revise também Spam, Promoções e Lixo eletrônico;
- Mantenha seu e-mail atualizado no perfil para não perder comunicados;
- Responda questionários do criador, quando houver
- Alguns envios exigem confirmação de dados como tamanho, modelo ou endereço;
- Preencha o questionário dentro do prazo para não atrasar a entrega;
- Se o prazo estimado passou
- Confira novamente os Posts e seu e-mail;
- Contate o criador pelo e-mail informado no recibo do apoio pedindo nova previsão;
- Registre data do contato para acompanhamento;
- Caso não receba resposta do criador do projeto, entre em contato com a equipe de suporte para solicitar ajuda;
Dúvidas frequentes
O criador é obrigado a informar prazos?
Sim. A campanha deve trazer forma de entrega e estimativa. Mudanças devem ser comunicadas nos Posts.
Não encontrei meu recibo. O que faço?
Acesse seu perfil, entre em Seus Apoios ou Suas Assinaturas e abra o apoio para visualizar o recibo correspondente.
Posso alterar meu endereço após apoiar?
Depende do status do envio. Avise ao criador o quanto antes através do e-mail informado no recibo.